【AWS新機能】コンタクトセンターのデータをAIとチャットで分析!Amazon Connectにマネージャー向けAIアシスタント機能が登場
はじめに コンタクトセンターの運営において、溢れるデータをどのように活用するかは常に大きな課題です。応答時間、後処理時間、エージェントの稼働率など、無数のダッシュボードを行き来し、ボトルネックを特定して改善策を練るには、 […]
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